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重服务也就迈出了成功的一大步

时间:2015/03/26 19:48:00|来源:|阅读:3369


嘴馋了,去美食街,你最终会去哪家?网购,那么多电子商城,你最终会去哪家?外出打车,各种交通工具,你最终会选哪个?

吃饭,人们普遍会选择就餐环境较好,服务周到的餐厅;网购,人们更多地会选择产品质量好,售后有保障的产品;交通,人们可能更倾向于便捷安全的交通工具……这些常常让我们纠结犹豫良久的选择题,最终的答案可以说集中在“服务”两个字上。

服务,它的含义是随着时代的需求变化而不断重新定义的,从学术领域来说,服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动,不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。当然,理论上的含义和现实中是有区别的,甚至区别很大。现实中,服务的外延可以扩伸到社会生活的各个层面,消费者的衣食住用行各个方面的正常运作都与各行各业的企业有着紧密的联系。

我国经济在这近十年的突飞猛进已经让整个社会的生活水平上升了几个台阶,当代人们的消费观也是发生了很大的变化。温饱问题解决了,人们开始注重精神消费,而相应的心理消费需求也开始从单纯的产品转移到了品牌的消费,而品牌之所以能打造出经典,归根结底就在于优质的服务。

美国一家著名广告公司的创始人说过一句话:“做生意的唯一目的,就在服务人群;而广告的唯一目的,就在对人们解释这项服务。”企业与消费者之间的关系在某种程度上可以理解为服务的供求关系,消费者消费的正是企业能够提供的服务,俗话说“买东西要货比三家”,企业能否不断地获得fans很大程度上取决于售前、售中和售后的服务,因为在产品同质化的现时代,激烈的市场竞争中拼的就是“独特的服务”。

以用户为主,注重用户体验,说白了就是要服务好消费者。企业有了好的服务也要重视推广和宣传这个“亮点”,于是,网络营销推广工具也就成为了一些企业在营销过程中的得力助手,例如舟大师,一款独特的网络营销工具,将企业产品、品牌及服务信息及时发布在各大网络平台上进行精准有效地推广和宣传,让企业的“亮点”在市场这个大舞台上显得更加善良和迷人。

简而言之,大数据时代下,“服务为王”并非一句大而空的口号,而是需要企业不断去挖掘、去探索、去创新符合现时代以及未来消费需求的更好的服务方式,这也是一种不可逆转的大趋势。

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