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赶紧来测试一下:你的产品有木有个性?

时间:2014/07/21 10:30:00|来源:商舟网|阅读:10604

 

商务快车——个性化订制

不管是公司还是产品,个性化都显得至关重要。现在是一个追求个性化的时代,如何开发出真正个性化的产品是每个公司的努力目标,今天“商务快车”营销课堂与你分享Dropbox 设计总监Cuervo就如何开发出个性化产品的经验和独特见解。借此机会你也掂量一下,你的产品到底有木有个性?

Soleio CuervoFacebook的元老级设计师,他参与设计开发过Facebook早期的很多产品和功能,据说Facebook著名的“Like”按钮就是他的作品。后来,他从Facebook跳槽至Dropbox,担任了Dropbox的设计总监。在过去近 10 年里, Cuervo 一直在思考和研究如何使技术满足不同用户的个性化需求。

Cuervo 深信,只有了解了过去才能更好地走向未来。换句话说,公司创始人需要了解产品个性化的演变历程以及它的现状,这样才能决定下一步该往哪走。

那么公司如何才能获得过去所有的知识和经验积累、对其重新组合以为用户提供个性化的产品服务呢?Cuervo 表示,目前的初创公司生态系统正在为个性化提供全新的机遇,所需要的大部分数据和技术都是现成的。

在数据和技术的基础上,Cuervo总结出了几个要素,他认为如果初创公司能够将这几个要素的每个要素都与公司的发展路线图很好地融合,那么它们就很有可能改变亿万用户与自己产品以及相互间的交互方式。

在此,“商务快车”营销课堂将挑选出其中一些跟塑造产品个性化相关的要素与大家一起分享。

要素之一:情境

Cuervo认为情境是塑造个性化产品不可或缺的一个要素。个性化的产品就要满足用户在不同情境下的产品使用需求,仅提供一种产品往往显得不够。你需要开发出不同情境下所需要的不同用户体验的产品。用户需要无缝的用户体验,不管在什么时候,用户都希望能很方便地使用你的服务。

商务快车”在打造产品个性化上,情境要素的融合就做得不错。为了满足不同情境下用户的需求,它推出几大版本:企业版、高级版、无忧版、旗舰版,分别满足了不同情境下用户的个性化需求。在用户体验上,也在不断优化:版本的升级,富客户端的推出,无一不体现了它对极致用户体验的重视态度。

要素之二:用户行为

Cuervo给初创公司的一个很重要的建议是:对于用户究竟该做什么,你自己要大胆决定,果断告诉用户该做什么。你开发一款产品目的就是要让用户去做某件事。

我们不妨以Nest为例。作为一款恒温器,Nest能够记住用户过去的行为规律,通过学习和记录用户的行为,Nest建立了一种行为模式,基于此,它可以很快了解你何时回家,何时出门。这样一来,在你回家前的几分钟,Nest就会自动打开空调,在你到家时确保让室内温度保持在理想的恒温状态。Netflix也是一个很好的例子,基于用户以往的观看行为,Netflix会在不同的时间向用户推荐不同类型或是由某个演员主演的影片,这是服务商基于用户行为提供的个性化服务的又一案例。未来,基于用户行为模式的个性化产品势必会越来越多。

                                               商务快车——个性化服务


最好的软件是那种允许用户能够在享受基于预测技术的自动化服务和手动服务之间自由作出选择的软件。对此,Cuervo还建议:你开发的产品不仅要明确告诉用户该去做什么,同时也还要能根据用户的反馈进行调整。要在用户使用产品的过程中找到恰当的机会来跟用户确定是否需要个性化的自动服务。以邮件客户端为例,经过一段时间的使用,你发现用户将某个人发来的很多邮件都存档了,在这种情况下,你可以问这位用户:你需要邮件客户端将这个人发来的邮件都自动存档吗?很重要的一点事,要让用户有这样一种感觉:使用你的产品,他可以自己控制产品的使用体验。

除此之外,要学会充分利用其它公司的现有产品和数据信息,互联网“时光机”Timehop就是一个很好的例子。Timehop可以帮你将往年今日写过的 tweetFacebook状态、Instagram Flickr、本地照片以及 Foursquare 的足迹通通翻出来,让你看到过去的自己。要知道,在信息大爆炸的今天,可利用的信息数据太多了,你要做的就是去找到那些对你最有用的信息数据为己所用。

记住,你的竞争对手并不是其它服务,你是在和用户的习惯竞争。那些正在某一领域实现颠覆的公司都是能颠覆用户行为习惯的公司。Uber就是一个很具说服力的例子,之前人们习惯在路边等候打车,Uber的出现彻底颠覆了人们在路边打车的习惯,它允许人们在室内、在办公桌前轻松打车。在开发产品的过程中,要时刻想着这个问题:人们现在一般习惯怎么做,你提供的服务如何能够有针对性地改变用户的这一旧习惯并形成新的习惯。如果你提供的服务能够改变用户的某一旧习惯并形成新的习惯,那就意味着你离成功不远了。

作为创业型的公司,“商务快车”一直以用户行为作为创新的主导,不仅可以提供技术的自动化服务,而且提供手动服务选择的权限。既可以智能分析关键词,智能分析推广效果,自动生成个性化推广模板,又可以根据具体情况做一些手动的细节调整。实现智能化与非智能化的平衡。更值得一提的是,现实中,它的角色是网络营销工具,它努力的方向就是要培养用户使用工具进行营销。而现在利用工具掘金的事例并不少见,Google计划利用自己的效率工具进一步挖掘3637亿美元的美国电力市场。SpoonrocketSprig就是利用软件的优势抢夺快餐市场。可见“商务快车”顺应时势,不仅告诉客户该做什么,而且还告诉客户要做什么。

    通过以上分享,你找到自己的产品与以上要素的关联了吗?

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