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商舟“蝶”变:成功构建业内首个客户呼叫中心系统

时间:2014/04/22 16:40:00|来源:商舟网|阅读:4521

21世纪是竞争的时代、能力的时代、经济全球化和信息国际化的时代,这是一个最美好的时代,也是一个最糟糕的时代!

技术的进步,给每个人带来前所未有的体验,互联网社交媒体的发展使作为每一个个体的消费者获得前所未有的权利。人们可以了解企业和产品的方方面面,可以谈论天南地北,可以疯狂吐槽,可以无尽八卦……与此同时,作为企业,也深刻的感受到了这把双刃剑的另一面,企业变得前所未有的透明,任何一点小小的大意或者瑕疵,都可能演变成社交网络上一个大的风暴,致使精心打造了多年的品牌毁于一旦,且有口难辩,有冤难伸。

身处在这个波澜壮阔的大数据时代,大数据让企业忧喜参半,在这个爆炸性的互联网时代,企业要完成自己的使命,就要对以客户为中心的服务进行全面转型,借助大数据去详细了解每个客户的需求,为每一个客户提供量身定制的解决方案,为做到这一点,商舟网一直在不断的努力,提高,并于421日成功构建了业内首个客户呼叫中心系统,完成了为客户提供完美服务的一次“蝶”变!

呼叫中心也称客户服务中心,是一种通过充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音应答系统)ACD(自动呼叫分配系统)等,实现在同一时间内自动灵活处理大量电话呼入、呼出业务的运营操作场所。它是企业提升服务,了解客户需求,提升客户满意度的有效武器。通过信息共享,能快速、准确地满足用户查询和申报服务,使服务量和服务质量都大大提高;而建立用户专属的服务档案和人性化的服务体系,也极大的提升了客户满意度。

                 商舟网呼叫系统     商舟网客户呼叫系统

在这个服务经济的时代,商舟网始终坚信“服务”是企业的核心竞争力,客户呼叫中心系统的建立是继公司建立客户培训体系后的又一重大举措,标志着商舟科技开启高端服务新征程又向前迈出了重要的一步。不管这个时代对企业的要求多么苛刻,商舟人相信,只要我们拿出高品质的服务,这就是一个最美好的时代!

时代在改变,同时我们也在不断蜕变,相信商舟网的每一步努力,都为我们的远景目标奠定了坚实的基础。

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